في مؤسسة سماء زرقاء، نسعى لضمان رضاكم عن خدماتنا الرقمية التي تشمل إنشاء المتاجر الإلكترونية، التسويق الرقمي، تصميم المواقع، وتنظيم الفعاليات. نظرًا لطبيعة الخدمات الرقمية التي نقدمها، وضعنا سياسة استرجاع واضحة تحدد شروط استرداد المبالغ أو تعديل الخدمات.
1. الخدمات المؤهلة للاسترجاع
- يحق للعميل طلب استرداد المبلغ المدفوع في الحالات التالية:
- إذا لم يتم البدء بتقديم الخدمة بعد الدفع وتم إلغاء الطلب خلال 48 ساعة من تاريخ الدفع.
- إذا فشل المتجر في تقديم الخدمة المتفق عليها وفقًا للمواصفات المحددة مسبقًا (بشرط إثبات ذلك من العميل).
- لا يمكن استرجاع المبالغ في حال تم تسليم الخدمة بالكامل (مثل تسليم متجر إلكتروني جاهز أو إتمام حملة تسويقية).
- 2. شروط الاسترجاع
- يجب تقديم طلب الاسترجاع كتابيًا عبر البريد الإلكتروني [[email protected]] خلال 7 أيام من تاريخ الدفع أو ملاحظة المشكلة.
- يتعين على العميل توضيح سبب الاسترجاع وتقديم أي دليل (مثل لقطات شاشة أو وثائق) إذا كان الطلب مرتبطًا بجودة الخدمة.
- لا يشمل الاسترجاع أي رسوم إضافية (مثل رسوم المعاملات البنكية).
- 3. عملية الاسترجاع
- سيتم مراجعة طلب الاسترجاع خلال 5 أيام عمل من استلامه.
- في حال الموافقة، يتم رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال 14 يوم عمل، مع خصم أي تكاليف تم إنفاقها على العمل المنفذ (مثل ساعات العمل أو الموارد المستخدمة).
- إذا تم رفض الطلب، سيتم إبلاغ العميل بالأسباب كتابيًا.
- 4. التعديل بدلاً من الاسترجاع
- في حال وجود مشكلة في الخدمة المقدمة، يحق للمتجر تقديم خيار التعديل أو إعادة التنفيذ بدلاً من الاسترجاع، وذلك لضمان رضا العميل دون الحاجة إلى إلغاء الخدمة.
- 5. الحالات غير المؤهلة للاسترجاع
- تغيير رأي العميل بعد بدء العمل أو تسليم الخدمة.
- عدم تقديم العميل للمواد أو المعلومات المطلوبة في الوقت المحدد، مما يؤثر على التنفيذ.
- استخدام الخدمة (مثل نشر المتجر الإلكتروني أو استفادة العميل من الحملة التسويقية).
- 6. التواصل معنا
لتقديم طلب استرجاع أو الاستفسار عن السياسة، يرجى التواصل معنا عبر:- البريد الإلكتروني: [[email protected]]
- الهاتف: [0553379775]